FORMACIÓN COMERCIAL > ¿Cómo conseguimos la máxima calidad en la atención al cliente?

  • INTRODUCCIÓN:

    En demasiadas ocasiones todos los esfuerzos realizados en la captación de un cliente, se ven anulados por un pésimo servicio post-venda o por un trato que el cliente percibe como deficiente. Aquí, mostramos el modelo de actuación para conseguir la excelencia en todo el servicio.

  • CONTENIDO:
    1. 1. INTRODUCCIÓN:
    2. 2. EL PERFIL DEL PROFRESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
    3. 3. ¿COMO SON Y CÓMO ACTÚAN LOS CLIENTES?
    4. 4. MODALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
    5. 5. LOS RECURSOS COMUNICATIVOS:
    6. 6. LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
    7. 7. LA FLEXIBILIDAD Y LA CREATIVIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
  • DURACIÓN:
    • - 3 sessiones de 8 horas.

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