Massa vegades tots els esforços esmerçats en la captació d’un client, es veuen anul•lats per un pèssim servei post-venda o per un tracte que el client percep com a deficient. Aquí, mostrem el model d’actuació per assolir l’excel•lència en tot el servei.

1. 1. INTRODUCCIÓ:
2. 2. EL PERFIL DEL PROFRESSIONAL D’ATENCIÓ AL CLIENT:
3. 3. COM SÓN I COM ACTUEN ELS CLIENTS?
4. 4. MODALITATS D’ATENCIÓ AL CLIENT:
5. 5. ELS RECURSOS COMUNICATIUS:
6. 6. LA GESTIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS:
7. 7. LA FLEXIBILITAT I LA CREATIVITAT EN L’ATENCIÓ AL CLIENT:

• - 3 sessions de 8 hores.