FORMACIÓ COMERCIAL > Com gestionar les queixes i reclamacions dels clients?

  • INTRODUCCIÓ:

    Les reclamacions es poden transformar en una eina de millora dels nostres processos i, a més a més, com a element de fidelització de clients si som capaços de respondre amb diligència i correcció.

  • CONTINGUT:
    1. 1. INTRODUCCIÓ:
    2. 2. LA GESTIÓ DE LA QUEIXA:
    3. 3. ANÀLISI DE LA QUEIXA.
    4. 4. QUIN PERFIL DEL COL•LABORADOR NECESSITEM?
    5. 5. LES HABILITATS COMUNICATIVES DAVANT D’UNA QUEIXA:
    6. 6. L’APRENENTATGE DE LES QUEIXES:
    7. 7. LA FLEXIBILITAT I LA CREATIVITAT EN L’ATENCIÓ AL CLIENT:
  • DURADA:
    • - 2 sessions de 8 hores.

Formació RRHHFormació Habilitats ComercialsCoachingValor afegitMetodologia

Avinguda de Catalunya, 60 - 08783 Masquefa (Barcelona)
Tel.: 93 117 37 43
contact@grupoformaexpert.com

Disseny i desenvolupament: aTotArreu.com